Carta dei servizi Virtual Care

Ultimo aggiornamento 28.02.2025

Premessa

DaVinci Healthcare s.r.l. (la “Società”) opera in qualità di intermediario tecnologico, mettendo a disposizione la piattaforma informatica Elty per facilitare  il contatto tra medici e pazienti. La Società non assume alcuna responsabilità legale in merito alle scelte cliniche prese dai medici nell’ambito del servizio, che restano di loro esclusiva competenza professionale. Le modalità operative qui descritte, incluse le prestazioni fornite e i relativi limiti, derivano da valutazioni professionali dei medici stessi e dalle normative vigenti in ambito legale e deontologico.

1. Prestazioni e Limitazioni Medico-Professionali

1. Prescrizioni farmaceutiche

   • I Medici di Virtual Care possono emettere prescrizioni di farmaci o richieste di esami diagnostici (ad esempio, radiografie) esclusivamente qualora, a loro insindacabile giudizio, ne ravvisino l’effettiva necessità clinica.

   • Non sono ammesse prescrizioni su richiesta diretta e non motivata dal quadro clinico (“Richiedo questo farmaco, me lo prescriva”), in assenza di un’adeguata valutazione medica.

2. Esclusione di ricette rosse

   • I Medici di Virtual Care non sono autorizzati all’emissione di ricette rosse (ricette SSN a carico del Servizio Sanitario Nazionale).

3. Nessun rilascio di referti o certificati

   • I Medici di Virtual Care non possono emettere referti né rilasciare alcun tipo di certificazione (ad esempio, certificati legali, di idoneità sportiva, etc.).

4. Esclusione dei certificati di malattia per il lavoro

   • Non è consentito il rilascio di certificati di malattia da presentare al datore di lavoro (INPS/INAIL).

5. Consulenza per terzi

   • I Medici di Virtual Care possono fornire consigli generici riguardanti parenti, coniugi o terzi, ma non possono emettere prescrizioni per soggetti diversi dall’utente regolarmente identificato (ad esempio, tramite Codice Fiscale).

   • L’utente che effettua l’accesso è l’unico titolato a ricevere indicazioni terapeutiche personalizzate.

6. Ambito di consulenza (no super-specialistica)

   • I Medici di Virtual Care erogano consulenze di carattere generale e non gestiscono patologie complesse che richiedono un’assistenza iper-specialistica (ad esempio, gravidanze a rischio, problematiche chirurgiche complesse, gestione ginecologica o neurologica di elevato grado di complessità).

   • In tali circostanze, il medico indirizzerà il paziente verso un consulto specialistico o un percorso di cura più appropriato.

2. Limiti di Utilizzo e Regole di Comportamento del Paziente

1. Utilizzo appropriato della chat

   • Il servizio di chat è illimitato in termini di volume di messaggi, ma si richiede all’utente di utilizzarlo con responsabilità, evitando invii ripetitivi o non correlati alla prestazione medica.

2. Tempistiche di risposta e gestione dell’attesa

   • Il paziente si impegna ad attendere un tempo di risposta congruo, indicativamente entro 3 ore, prima di sollecitare ulteriormente il medico.

   • Non è consentito inviare un numero eccessivo di messaggi a distanza ravvicinata, specialmente mentre il medico non ha ancora fornito un riscontro, in quanto ciò potrebbe rallentare o compromettere la qualità della consulenza.

3. Il servizio non sostituisce l’emergenza/urgenza

   • L’utente prende atto che Virtual Care non costituisce in alcun modo un servizio di emergenza o di pronto intervento.

   • In presenza di sintomi gravi o potenzialmente urgenti, o qualora sussistano dubbi su una possibile patologia acuta, è necessario rivolgersi tempestivamente al Pronto Soccorso o alla Guardia Medica.

4. Richieste ripetitive

   • Non è ammesso contattare quotidianamente il medico per la medesima problematica, qualora sia già stata fornita una risposta o indicazione terapeutica.

   • Richieste continue di rassicurazioni o la riproposizione sistematica della stessa domanda senza nuovi elementi possono comportare un richiamo o un provvedimento di limitazione nell’uso del servizio.

5. Rispetto del Medico

   • È fatto divieto di utilizzare linguaggio offensivo, minaccioso o irrispettoso nei confronti del medico. Eventuali condotte di questo genere comporteranno l’immediata risoluzione del servizio.

6. Accettazione delle decisioni mediche

   • L’utente si impegna a rispettare le valutazioni e le decisioni cliniche del medico.

   • Non è ammessa alcuna forma di pressione finalizzata ad ottenere prescrizioni, esenzioni o favori, in difformità dalle linee guida professionali (ad esempio, “La prego, me lo faccia almeno questa volta…”).

7. Televisite

   • È possibile cancellare l'appuntamento entro e non oltre 24 ore prima dell'orario previsto per la televisita. In caso di mancata disdetta nei tempi indicati, o qualora il paziente non si presenti all’appuntamento (no-show) per tre volte, il servizio verrà sospeso automaticamente.

   • Le televisite hanno una durata prevista di 20 minuti. Nel caso in cui il paziente non si colleghi entro 5 minuti dall'orario di inizio, l'appuntamento sarà considerato mancato (no-show).

3. Conseguenze in caso di violazione

1. Richiamo formale

   • In caso di violazione delle disposizioni contenute nella Carta dei Servizi, la Società provvederà a notificare all’utente un avvertimento formale tramite email o tramite messaggio del medico.

2. Sospensione e/o interruzione del servizio

   • In presenza di violazioni gravi o reiterate, la Società si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente o, nei casi più gravi, interrompere definitivamente l’accesso al servizio, previa apposita comunicazione all’utente interessato.